Bibliothèques numériques : usages et publics

Europeana : études d'usages

Dans le cadre de la réflexion sur la bibliothèque numérique européenne, la Bibliothèque nationale de France a modélisé en deux étapes une bibliothèque numérique de nouvelle génération, appelée Europeana. La première étape consiste en une maquette fonctionnelle illustrant du point de vue de l'utilisateur l'ensemble des accès et services envisagés, la seconde a consisté en un prototype reprenant un certain nombre des fonctionnalités de la maquette et donnant accès à environ 12 000 documents issus de la BnF, de la Bibliothèque nationale de Hongrie et de la Bibliothèque nationale du Portugal. Le prototype a été mis en ligne de mars 2007 à janvier 2008, avant d'être fermé. En 2008, le nom Europeana et l'adresse http://www.europeana.eu ont été donnés à la Fondation EDLnet chargée de la réalisation de la Bibliothèque numérique européenne.

Deux études sur les usages et les publics de la bibliothèque numérique Europeana prototypée par la BnF ont été réalisées en 2006 et 2007 :

• une étude à partir de la maquette fondée sur des entretiens individuels et des discussions par focus groups, menée par la société Ourouk,
• un questionnaire en ligne accessible depuis le prototype mis en ligne en mars 2007, composé de questions directives et d'un champs de réaction libre, dont les données ont été recueillies et analysées par la BnF.

Ces deux études ont pu être complétées par des sources complémentaires sur le prototype :

• réactions des utilisateurs par courriel
• données sur la fréquentation du site recueillies par l'intermédiaire de la société XITI

Au total environ 550 personnes ont donné leur avis sur Europeana, maquette et prototype.
Par ailleurs, entre la mise en ligne du prototype le 22 mars 2007 et l'arrêt du recueil des données le 1er mai 2007, plus de 155 000 visites ont été effectuées par plus de 143 000 visiteurs différents. Début juillet 2007, les chiffres sont de 207 000 visites par presque 191 000 visiteurs.

L'ensemble de ces données sont rassemblées dans un rapport de bilan organisés en trois grandes parties :

• le profil des premiers Europeanautes
• les avis, réactions et demandes d'améliorations sur les fonctionnalités, le site, le contenu
• un récapitulatif des principales questions et améliorations

Les grandes lignes de conclusion du rapport sont les suivantes :

• un public captif assez proche de celui de Gallica (en référence à l'étude BibUsages de 2002)
• une validation de l'ensemble des fonctionnalités proposées
• une demande d'amélioration du site et des services
• une attente vis-à-vis du contenu

>> Etude sur les usages et les attentes relatifs à l'interface de consultation de la future Bibliothèque numérique Européenne, Société Ourouk, mars 2007 (pdf - 898Ko)
>> Europeana : rapport de bilan sur les usages et les attentes des utilisateurs d'Europeana, Noémie Lesquins, juin 2007 (pdf - 1Mo)

Projet BibUsages

Le projet de recherche BibUsages sur les usages d'une bibliothèque électronique en ligne a été subventionné par le Ministère de la recherche dans le cadre d'un appel à projet RNRT (Réseau National de Recherche en Télécommunications) sur les nouveaux usages, lancé fin 1999. Il a été conduit en partenariat avec France Télécom Recherche et Développement, pilote du projet et participant avec son secteur de recherche en sciences cognitives. Il s'est déroulé d'octobre 2001 à janvier 2003.

L'objectif de la BnF était de disposer d'informations qualitatives sur l'utilisation de la bibliothèque numérique en ligne Gallica afin de faire évoluer le service en terme de contenu, d'architecture et d'ergonomie et de contribuer au développement de la bibliothèque sans frontières.

La méthodologie d'investigation utilisée dans le projet a consisté en l'installation d'une sonde sur les postes informatiques d'un panel représentatif des utilisateurs de Gallica, captant, dans le respect des données privées et avec l'accord de l'utilisateur, son activité sur Internet y compris sur Gallica. Des entretiens avec un échantillon de volontaires ont ensuite été menés pour croiser les pratiques et les options de chaque utilisateur.

• Projet BibUsages : rapport final, juillet 2003 (pdf - 678Ko)
• Users and Uses of Online Digital Libraries in France, communication présentée à ECDL 2003, août 2003 (pdf - 172Ko)

Contacts :
Thierry Cloarec, Bibliothèque nationale de France,
Houssem Assadi, France Telecom R&D,

Dernière mise à jour : juillet 2007